ISO 20000-1

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi ve ISO/IEC 20000-1

ISO 20000-1, bilgi teknolojileri alanında hizmet veren kuruluşların, yönettikleri hizmetleri ne kadar etkili bir şekilde sunduklarını değerlendirmelerine, hizmet seviyelerini ölçmelerine ve performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için en iyi uygulamayı tanımlayan uluslararası bir standarttır. ISO 20000 -1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi, başarılı olmak için doğru desteğe ihtiyaç duyan kritik  bir iş kaynağı olarak tanımlayabileceğimiz, Bilgi Teknolojileri (IT) sisteminizi korur.

Doğru altyapı ile kurulan bir Servis Yönetim Sistemi, hizmet planlama, tasarım, geçiş, teslimat ve iyileştirme de dahil olmak üzere karşıladığı gereklilikler ile müşteri, kullanıcı ve hizmet sunulan tüm üçüncü partiler tarafında beklenilen değerin yaratılmasını kolaylaştırmaktadır. ISO 20000 Standartı iki ana standartta bölünmüştür. Birinci bölüm yani ISO 20000-1 Servis Yönetim Sisteminin gereksinimlerini anlatırken, ikinci bölüm yani 20000-2 bu gereksinimlere dayalı servis yönetim sistemlerinin uygulamasına yönelik en iyi pratikler konusunda rehberlik eder.

Bu iki standartın yanı sıra Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi pek çok kuruluşta ve alanda ITIL ve COBIT gibi diğer servis yönetimi sistemleri ile bağlantılı olarak kullanılılabilmektedir.

ISO 20000 BT Servis Yönetimi’nin Kuruluşunuza faydaları nelerdir?

-          Müşterilerinizin karşısında güvenilirliğinizi arttırır

-          Müşteri gereksinimlerini kolaylıkla karşılayabilmenizi sağlar

-          Ölçümleyerek, sürekli iyileştir ve performansınızı arttırmaya yardımcı olur

-          Sürdürülebilir ve yüksek kalitede hizmet verdiğinizi gösterir

-          Yönetilen hizmetlerinizi nasıl sunduğunuzu kıyaslayabilmenizi sağlar

-          Kurum kültürünüze entegre olur ve çalışma şeklinizi değiştirerek proaktif hizmet verebilmenizi sağlar

-          Olayların ve kesintilerin önüne geçer

-          Proaktif çalışma ile birleşen olay önleme giderlerinizi azaltır

-          Sertifikasyon sayesinde yeni pazarlarda daha güçlü müşterilere ulaşabilir ve karlılığınızı arttırmanızı sağlar.