ISO 9001

Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 9001 Sertifikasyonu

Kalite tek başına tanımlaması zor bir terimdir. Kaliteyi açıklamak için nitelikten bahsetmek gerekir ama hepimiz az çok gördüğümüzde kalite olan nedir anlarız. İyi yapılmış bir ürün, detaylardaki incelik veya aldığımız hizmetteki dürüstlük gibi kavramlar bizde kalite hissini uyandırır. Gördüğümüzde anladığımız bizde yaratılan bu hissi ve bunun arka planında yatan ayrıntıları daha rahat tanımlayabilmemiz için bunu bir sisteme oturtmak gereklidir. Buna Kalite Yönetim Sistemi (KYS) diyoruz.

Peki Nedir bu KYS?

Kalite Yönetim Sistemi bir kurumun ya da kuruluşun içerisindeki her bir süreci ele alarak oluşturduğu ve bunları uygulamaya koyduğu resmi ve yazılı prosedürlerin toplamıdır.

ISO 9001 Nedir?

ISO 9001 kurumunuzun veya kuruluşunuzun süreçlerini, belirli bir standart çerçevesinde oluşturmanıza ve yönetmenize olanak sağlayan uluslararası geçerliliği olan bir standarttır. Sağlanan hizmetlerde veya üretilen ürünlerde tutarlığı sağlama ve verimi arttırma odaklılığıyla müşteri ve paydaş memnuniyeti arttırmanın en etkili yoludur. Sürekli iyileştirme süreci sayesinde ISO 9001; kaliteyi, kendini yenileyerek ve iyileştirerek sağlayan bir standarttır.

ISO 9001 kalite ve müşteri ihtiyaçları ile hedeflerin ne olacağını size belirtmez. ISO 9001 kuruluşun büyüme ve artan memnuniyet oranlarına dayalı iyileştirme hedeflerini koyabilmesi için en ideal yol haritasıdır. Temelde kurumuzda veya kuruluşunuzda sağlayacağı faydalar:

1-      Toplam verimlilik ve çalışan performansında artış:

Çalışanlar ile ilgili sorunların zamanında tespit edilmesi ve çözülmesi için uygulamaya konulan süreçler sayesinde çalışanların bireysel performansları ve dolayısıyla toplam verimlilikte büyük bir artış olmasını sağlar. Bireysel performanstaki artışlar çalışanlarınızın başarı ve aidiyet hissini arttıracaktır, onlara kariyerlerinde daha fazla uzmanlaşma şansı sunacaktır. Ayrıca kurulan bu sistem sayesinde kuruluşunuzdaki anahtar pozisyondaki kişiler dahi ayrılsalar bile etkin çalışmaya devam edilecektir çünkü ISO 9001 kurulumunun ardında kuruluşunuz kişilere ve onların bireysel yeteneklerine değil düzgün yönetilen ve sürekli iyileştirilen süreçlere bağlı olacaktır.

2-      Süreçlerin kolay ama etkili yönetimi:

ISO 9001’in en önemli bileşeni süreçlerdir diyebiliriz. Bu süreçlerin kapsamlı ve kalite kontrol sorumlulukları tanımlayarak aktarma yeteneğine sahip olmak gerekir. KYS bu yeteneğe sahip tek standarttır. Teslimat, iş hacmi, performans kontrolü, genel ekipman etkinliği ve bunun gibi çeşitlendirilebilecek tanımladığınız süreci doğru ölçümleyerek verimliliğinizi, sonucunda da büyümenizi ve karlılığınızı arttırmaya yardımcı olacaktır.

3-      Fireleri azaltarak verimlik artışı:

ISO 9001’in sürekli iyileştirmeye odaklanmasının ana sebeplerinden birisi süreçlerinizi mükemmelleştirmektir. Mükemmel süreç minimum israf, maksimum verimlilik demektir. Eğer doğru bir iyileştirme stratejisi uygularsanız KYS ile atıklarınızın ve giderlerinizin azalması ve  verimlilik artışı kaçınılmaz olur.

4-      Geliştirilmiş müşteri deneyimi:

Süreçlerinizi oluştururken, müşteri hedefleri ve beklentileri ile sürecinizi bağdaştıran ISO 9001 ile, müşterilerinize en iyi hizmeti sunabilir ve daha da önemlisi bu hizmeti devamlı hale getirmeniz sayesinde, müşterinize katacağınız değerle, müşteri sadakatini arttırabilirsiniz. Sadık müşteri üretimde ve hizmette devamlılık anlamına gelir. Üstelik uluslararası düzeyde var olan bu standart ile farklı ülkelerde, yeni pazarlara giriş yapmanız ve yeni müşteriler kazanmanız ve bu müşterileri elinizde tutmanız çok daha kolay olacaktır.

KYS Süreçlerini doğru şekilde tasarlamak için ne yapmalı?

ISO 9001 kuruluşunuzun büyüme hedefleri doğrultusunda inşa edilmiştir ve kuruluşunuzun artan gereksinimleriyle birlikte gelişir. Uygunluğu dayalı katı bir sistem değildir. Aksine kuruluşunuzdaki başarı ve verimlilik artışını destekleyecek geniş bir çerçevedir. Bu çerçevenin içerisini doğru süreçler ile doldurmak ve bu süreçlerin tasarımını en verimli şekle sokmak sizin yani kuruluşunuzun elindedir.  O yüzden KYS’de tek bir doğru cevap yoktur, başarı pek çok farklı şekilde elde edilebilir. Kimi kuruluş için bu yeni müşterileri çekmek demektir, kimisi için ise katılmak istediği ihalenin ön koşulu olabilir veya bunu bir iç verimlilik artışı fırsatı olarak görüp kuruluşunun yarattığı değeri arttırmak isteyende ISO 9001’i tercih edecektir. Oluşturulan doğru süreçler sayesinde bunlardan biri ya da bunların hepsi sizin kuruluşunuzun başarısının bir parçası olabilir.