ITIL
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ALTYAPI KÜTÜPHANESİ
ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi)
Bilgi Teknolojileri altyapı kütüphanesi, bilgi teknolojileri hizmetlerinin sunulmasına yönelik hazırlanan ve en iyi pratikleri sunan bir çerçevedir. Kuruluşunuzun risklerini yönetmek, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, etkin ve uygun maliyetli uygulamalarla mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için ITIL, iyi bir bilgi teknolojileri yönetimi altyapısı yapmanıza yardımcı olur. Hizmet stratejilerinden sürekli iyileştirmeye kadar her şeyi kapsayan ITIL, sadece kuruluş içerisindeki hizmet altyapınızı değiştirmekle kalmaz, gelecek değişikliklere de uyum sağlayabilmesi için de altyapınızı buna uygun olarak düzenler. Böylece üretkenliğiniz sürdürülebilir olurken tutarlı bir müşteri deneyimi ortamı yaratırsınız.
Başlangıcı 1990 yılına dayanan ITIL’in yıllar içerisinde kendini geliştirilerek ve güvenililirliğini arttırarak devam etti. 2005 yılında ISO/IEC 20000 Servis Yönetim Sistemi Standart’ına katkıda bulundu ve en son 2019 yılında ITIL 4 olarak dördüncü versiyonu ile bugüne kadar olan en gelişmiş haline ulaştı. Bu son versiyonda daha önceki versiyonda olduğu gibi süreçleri otomatik hale getirmeye, hizmet yönetimini geliştirmeye ve BT departmanının işe olan entegrasyonuna odaklanırken, bir yandan da gelişen yeni teknolojiye, yazılımlara ve araçlara uyum sağlayabilmek için var olan sisteminizi güncel tutar. BT departmanının kuruluşun tüm bölümlerine olan entegrasyonunu arttırması ile daha çevik, esnek ve işbirliği ile ilerleyen bir sistem kurmanıza yardımcı olur.
ITIL’in benimsemiş olduğu, kuruluşunuzun değişim yönetimi, iletişim ve ölçümlemelerini tam anlamıyla karşılayacak şekilde, 7 ilke üzerine kurulmuştur;
- Değere odaklanma
- Olduğun yerden başlama
- Geri bildirimlerle ilerleme
- İşbirliği ve şeffaflığı arttırma
- Bir bütün olarak düşünme ve çalışma
- Basit ve pratik tutma
- Optimize etme ve otomasyon
ITIL’in en son versiyonu daha fazla kurum kültürü ve dinamiklerine odaklanmakta. Bu sayede teknoloji ihtiyacı olan yani günümüzün modern yazılımları ile ilerleme ve gelişmesi gereken departmanlar kuruluşunuzun bilgi teknolojileri yatırımlarından ve altyapısınıdan daha fazla faydalanıyor olacaklar.
ITIL’in kuruluşunuza olan katkıları;
- Müşteri memnuniyetini arttırır
- Hizmetlerinizi iyileştirir ve geliştirir
- Yapacağınız BT yatırımlarının finansal yönetimini kolaylaştırır
- Karar alma mekanizmanızı geliştirir
- Altyapı hizmetlerinizin kontrolünü kolaylaştırır
- Kuruluşunuzun yapısını sadeleştirme yardımcı olur